Помощь и данные

CarQR передаёт сообщения об авто владельцу через Telegram. Отправителю не нужны регистрация или номер телефона владельца.

Храним Telegram ID владельца, имя и username из Telegram, язык, подписку, QR и принадлежность, ручную паузу и оформление. Для обращений сохраняем причину, введённый текст, время и результат доставки. Это нужно для работы сервиса и проверки ошибок.

Ограничения спама используют HMAC сетевого адреса; обычный IP-адрес в базе не сохраняется. Антиспам-записи очищаются через 24 часа, технические события — через 7 дней. Ежедневные резервные копии хранятся 14 дней; ручные и предмиграционные копии пока без автоматического удаления.

Срок хранения профилей, содержания обращений, запросов поддержки и журнала административных изменений ещё не согласован; автоматического удаления этих данных нет. Постоянный контакт ответственного лица нужно указать до публичного запуска.

Владелец может открыть бота: /support сохранит запрос помощи, /delete_request — запрос на удаление после подтверждения. Запрос ничего не удаляет автоматически. Организатор пилота просматривает их в закрытом локальном меню; срок ответа не установлен. Для посетителя без Telegram отдельный контакт поддержки ещё не определён.

Перед удалением нужно согласовать последствия: напечатанные копии могут перестать работать, данные могут оставаться в резервных копиях до очистки. QR не передаётся другому владельцу автоматически. Сервис не является экстренным каналом связи.