Допомога та дані

CarQR передає повідомлення про авто власнику через Telegram. Відправнику не потрібні реєстрація або номер телефону власника.

Зберігаємо Telegram ID власника, ім’я та username з Telegram, мову, підписку, QR і належність, ручну паузу та оформлення. Для звернень зберігаємо причину, введений текст, час і результат доставки. Це потрібно для роботи сервісу та перевірки помилок.

Обмеження спаму використовують HMAC мережевої адреси; звичайну IP-адресу в базі не зберігаємо. Антиспам-записи очищуються через 24 години, технічні події — через 7 днів. Щоденні резервні копії зберігаються 14 днів; ручні та передміграційні копії поки без автоматичного видалення.

Строк зберігання профілів, змісту звернень, запитів підтримки та журналу адміністративних змін ще не погоджено; автоматичного видалення цих даних немає. Постійний контакт відповідальної особи має бути вказаний до публічного запуску.

Власник може відкрити бота: /support збереже запит допомоги, /delete_request — запит на видалення після підтвердження. Запит не видаляє дані автоматично. Організатор пілоту переглядає їх у закритому локальному меню; строк відповіді не встановлено. Для відвідувача без Telegram окремий контакт підтримки ще не визначений.

Перед видаленням потрібно погодити наслідки: надруковані копії можуть перестати працювати, дані можуть залишатись у резервних копіях до очищення. QR не передається іншому власнику автоматично. Сервіс не є екстреним каналом зв’язку.